1

Исследование

Процесс предварительного исследования состоит из нескольких ступеней:

1.1

Для разработки плана по совершенствованию имиджа следует проанализировать:

- название, девиз, слоган, логотип, сайт и другие внешние атрибуты компании;

- корпоративную брошюру в сравнении с конкурентными аналогами;

- все упоминания о компании в СМИ, блогах, форумах и т. д.;

- собственную корпоративную и кадровую политику;

- корпоративную и кадровую политику конкурентов (для начала разделы о вакансиях на их сайтах);

- рекламную и PR-активность конкурентов, их PR-инструменты формирования имиджа компании.

Методы аналитического маркетинга избираются в зависимости от объекта анализа.

1.2

Для разработки стратегического и тактического планов по формированию внешнего имиджа необходимо выявить основные стереотипы, ожидания, мнения специалистов, конкурентов, СМИ относительно:

- престижности и привлекательности работы в компании и способов ее повышения;

- общей мобильности кадров и уровня запросов по оплате труда;

- предпочитаемых источников информации о компании у потенциальных кандидатов на вакантные должности;

- важности факторов при выборе нового места работы;

- каналов коммуникации (специализированные мероприятия, сайты, газеты, журналы);

- доверия к определенной информации о компании.

Методы исследования: опрос, анкетирование, глубинные интервью.

Результат: определение приоритетов наполнения информационных сообщений, их видов, предложений для совершенствования кадровой политики, эффективных каналов коммуникации с конкретными специалистами.

1.3

Для разработки стратегического и тактического планов по формированию внутреннего имиджа необходимо исследовать ожидания, мнения, проблемы и пожелания внутреннего руководства компании, рядовых сотрудников о компании и ее кадровой политике, так как одними из самых важных источников информации о компании у специалистов являются отзывы работников (клиентов, партнеров), в т. ч. на форумах и блогах, мнения друзей и знакомых.

Методы исследования: наблюдение, анонимное анкетирование.

Результат: определение атмосферы внутри компании, позитивного/негативного отношения сотрудников к руководителям и политике компании, степени преданности сотрудников своей фирме и др.

2

Планирование

На втором этапе происходит непосредственно подготовка основных планов для согласования с руководством. В перечень необходимых планов, разрабатываемых для Программы по формированию положительного имиджа компании, входят:

2.1

План по совершенствованию имиджа;

2.2

Стратегический план по формированию внешнего имиджа;

2.3

Стратегический план по формированию внутреннего имиджа;

2.4

Тактический план по формированию внешнего имиджа;

2.5

Тактический план по формированию внутреннего имиджа.

Далее разрабатываются оперативные планы деятельности для отдела по управлению персоналом, служб маркетинга и по связям с общественностью (PR) и в начале каждого отчетного периода (месяц, квартал) направляются специалистам соответствующих отделов для реализации.

3

Реализация

Процесс реализации комплексной Программы по формированию положительного имиджа компании на рынке труда включает:

3.1.

Организацию работ по реализации комплексной Программы по формированию имиджа;

3.2.

Ежемесячное составление оперативных планов мероприятий по формированию имиджа, бюджетирование и непосредственное их выполнение;

3.3.

Грамотное и оперативное реагирование на появление негативной информации в СМИ;

3.4.

Поддержание обратной связи со специалистами для проведения необходимой корректировки соответствующих разделов стратегического и тактического планов.

4

Оценка результатов

Оценка достигнутых результатов проводится на основе определения:

4.1

Степени соответствия реализованных мероприятий планам из пунктов 2.1—2.5;

4.2

Информированности специалистов о компании и ее имидже (методы оценки — опросы, анкетирование, интервью);

4.3

Динамики посещаемости корпоративного сайта (особенно страниц, посвященных персоналу);

4.4

Характера публикаций в СМИ (метод оценки — мониторинг прессы);

4.5

Цитирования названия организации, различного рода событий, достижений, программ, проектов компании и т. п.

5

Выдержки из основных планов

Далее приведены выдержки из основных документов Программы по формированию положительного имиджа компании на рынке труда на примере привлечения и удержания специалистов, сферой деятельности которых являются информационные технологии.

5.1

План по совершенствованию платформы имиджа должен включать:

- разработку положения о миссии, принципах компании и ее долгосрочных целях;

- создание бренд-бука компании для правильного использования фирменного стиля;

- разработку корпоративной философии и стандартов (обслуживания, поведения, внешнего вида и др.).

5.2

Выдержки из стратегического плана по формированию внутреннего имиджа. Основные разделы:

- внедрение и укрепление традиций компании среди сотрудников для создания корпоративного духа;

- меры по снижению ротации кадров для достижения оптимальной производительности труда и общей эффективности работы, «закрепление» ценных сотрудников на местах на ментальном уровне;

- организация корпоративной жизни компании (совместные праздники, гибкая система материальных и моральных поощрений, внимание к личным праздникам, выделение особых праздников компании (день основания и т. д.);

- создание общего стиля офиса компании в соответствии с ее традициями, особенностями деятельности и финансовыми возможностями (кабинет дирекции, комната для клиентов, комната отдыха, корпоративное кафе и пр.).

5.3

Выдержки из тактического плана по формированию внешнего имиджа.

5.3.1

Особенности продвижения компании в зависимости от стадии ее жизненного цикла. Например, на стадии зрелости используются следующие аспекты:

- упор на социальный вклад, соответствие стандартам, партнерские программы с известными компаниями в сфере IT;

- подчеркивание стабильности деятельности компании;

- активное использование товарного знака, логотипа, слоганов компании во всех видах имиджевой деятельности;

- активизация связей с общественностью — презентации, дни открытых дверей, благотворительные акции и т. д.

5.3.2

Мероприятия, направленные на формирование положительного имиджа компании:

- участие, партнерство и организация семинаров, мастер-классов, конкурсов для студентов и специалистов, организация учебного центра;

- участие в ярмарках вакансий, в специализированном мероприятии «День карьерного роста»;

- участие в выставках и конференциях (например, для IT-компании престижными конференциями являются RUSSIAN OUTSOURSING & SOFTWARE SUMMIT 2006 («Возможности России по экспорту продуктов и услуг в области IT»), Baltic IT Cruise, Interop Moscow, IT Seasons, CIO Summit, Open Source Forum Russia, Software Engineering Conference in Russia, CeBIT 2007 в Ганновере, IT-выставки в США COMDEX, Samba eXPerience, Systems, национальные специализированные мероприятия TIBO, PTS, IST);

- интервью в деловых с специализированных журналах (укрепление общего имиджа);

- празднование 5-, 10-, 15-летия компании с активной PR-кампанией мероприятия;

- сертификация качества по ISO 9001 и другим стандартам (учитывается специфика конкретной сферы деятельности);

- сотрудничество с университетами, создание совместных лабораторий;

- и др.